ler totalmente Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits (English Edition)

When the going's tough, companies that survive will be those that build the greatest loyalty—by exceeding expectations. Yet, too often, companies ignore their customers' needs and wants. Today, industries like airlines, retail businesses, and restaurants are feeling consumer pushback.

With new, updated examples from more than fifty companies—from Chik-Fil-A restaurants to the Ritz-Carlton hotel chain to online retailer Zappos.com—this book shows managers how to go from so-so service to amazing service.

In today's market, customer service is a key competitive advantage. This book shows you how to expand your customer base when the industry is shrinking, use new media to reach consumers, and make a lasting, great impression on customers.

When businesses are fighting to survive, creating a great experience for customers isnit just important—it's essential.

Procurando Exceptional Customer Service: Exceed Customer Expectations to Build Loyalty & Boost Profits (English Edition)? Aqui você encontra tudo sobre este livro de Tony Hsieh, publicado por Adams Media em 18 de agosto de 2009. Nesta página estão a descrição da obra, os detalhes da edição e os formatos disponíveis para baixar: pdf, epub, txt, djvu. Se você gosta de Inglês e Outras Línguas, Por Idioma, eBooks em inglês, Negócios e economia, explore também outros títulos da mesma categoria no Encontrando os melhores livros. Veja ainda as outras obras de Tony Hsieh em nosso catálogo.