Há quem diga que o cliente tem sempre razão. Normalmente, quem diz isso nunca teve de atender um. Atrás do Balcão reúne histórias reais de dois mundos que parecem muito diferentes, mas que partilham o mesmo ingrediente imprevisível: pessoas. De um lado, a restauração, com pedidos impossíveis, bebidas tratadas como experiências laboratoriais, peixes de identidade duvidosa e clientes capazes de transformar uma sobremesa numa operação logística. Do outro, a informática, onde aparecem computadores que deixaram de funcionar “sozinhos”, versões desconhecidas do Windows, pedidos de reparações gratuitas e pessoas que entram numa loja de computadores à procura de coisas que definitivamente não são computadores. São episódios vividos atrás de balcões, mesas, telefones e oficinas, contados com humor e aquela distância saudável que só aparece depois de o turno acabar. Não há lições de atendimento ao público. Não há estudos sociológicos. E garantidamente não há respostas para explicar como algumas destas situações chegaram a acontecer. Há apenas histórias absurdas, improváveis e, infelizmente, reais. Se alguma vez trabalhou com público, provavelmente vai reconhecer algumas personagens. Se nunca trabalhou, este livro pode fazê-lo agradecer por isso.
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