Este trabajo surgió de una inquietud compartida entre sus autores, un docente y un consultor de empresas, quienes, desde sus respectivas experiencias y preocupados por la realidad del sistema educativo argentino, buscaron integrar los principios de la gestión de la calidad con la educación. La propuesta parte de la convicción de que la enseñanza media constituye una etapa decisiva para la formación de las personas y que la escuela debe ofrecer no solo conocimientos académicos, sino también experiencias que contribuyan al desarrollo de ciudadanos responsables, con un rol activo de las familias en el proceso educativo.
Con ese propósito, los autores plantean adaptar las normas internacionales ISO 9000 y los principios de la Administración de la Calidad Total al ámbito educativo. Consideran que herramientas como la gestión por procesos, la capacitación permanente, la orientación a las necesidades de los destinatarios y la mejora continua pueden fortalecer la organización de las instituciones educativas, del mismo modo en que han transformado la gestión de organizaciones de servicios en otros sectores.
El presente libro reúne los lineamientos generales para diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad aplicado a la enseñanza media. Se trata de una base conceptual destinada a orientar futuros desarrollos metodológicos y aplicaciones prácticas, varias de las cuales ya comenzaron a implementarse en establecimientos educativos que apoyaron la iniciativa. La aspiración final es aportar un marco técnico que impulse una administración orientada a la excelencia y contribuya al fortalecimiento del sistema educativo.
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