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Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition) ler

epub Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition)

por Norbert Schuster

Postado por 26 de maio de 2026

Vamos dar uma olhada em como obter e-books gratuitos apenas para saber como fazê-lo. Afinal, a qualquer momento já podemos usar um livro físico, mas também podemos precisar ler um livro no celular.
Sim, gostamos de ter nossos livros fisicamente, mas às vezes, por exemplo, quando vamos a algum lugar ou na estrada, não gostamos de levá-los conosco, então às vezes gostamos de ler em nosso telefone, então contaremos a você como obter livros é grátis.
Ok, agora vamos passar para andróides. O livro que vamos baixar hoje é Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition) Norbert Schuster. Antes de tudo, o que você precisa para esse método é um aplicativo de manual e google ou google chrome ou qualquer navegador que você esteja usando no seu telefone.
Clique no aplicativo do navegador e na barra de pesquisa digite o nome do site brasil-read.republic-it.online. O primeiro link é o que você precisa. Vá para o site e digite o título Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition) ou o nome do autor Norbert Schuster na barra de pesquisa. Você pode pesquisar livros por autores ou pelo título do livro. Preste atenção ao tipo de arquivo, todos são arquivos epub, e é por isso que você sempre quer que seja um arquivo epub e não pdf, porque o pdf é horrível para dispositivos móveis.
Segue o link da página do livro. Capa do livro com informações sobre o livro. Em seguida, clique no botão Download e aguarde o download, ok. Tente abrir o arquivo baixado e ele deve levá-lo ao aplicativo Playbook. E agora tudo neste livro está bem aqui no seu telefone e você fez isso de graça e se você quiser ter certeza que está lá você pode descobrir vá até sua biblioteca e veja se está lá com todos os outros livros, então este é o primeira maneira de obter o livro Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition)
Para o segundo método, usaremos o mesmo livro que queremos baixar. Abra seu navegador e digite Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition) epub wall vk na barra de pesquisa. O link que você deseja deve ser o primeiro na parte superior de qualquer livro que você receber. Siga o link e role para baixo, o livro deve estar lá. Clique no ícone de download e abra o arquivo e o Android o levará ao manual.
Você pode ver que todos os capítulos do livro estão aqui.

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Descrição do livro

Was machen wir eigentlich nach dem Verkauf?
Diese eine Frage entscheidet im B2B-Mittelstand über Wachstum oder stilles Schrumpfen. Genau dort liegt der größte ungenutzte Hebel der nächsten Jahre — und genau dort setzt dieses Buch an.

Während Marketing und Vertrieb seit Jahren mit Persona, Customer Journey, Trigger-Logiken und Nurturing arbeiten, bleibt der Kundenservice in vielen B2B-Unternehmen überraschend analog. Servicetechniker, die rausfahren. Hotlines, die annehmen. Tickets, die geschlossen werden. Das ist nicht falsch — es reicht nur nicht mehr.

Service Automation im B2B überträgt die bewährte Mechanik aus Marketing- und Vertriebs-Automation auf die zweite Hälfte der Customer Journey. Mit einer klaren Begriffs-Architektur, einem praxiserprobten Framework und einem 90-Tage-Plan, der sofort umsetzbar ist.

Was Sie in diesem Buch finden:

Die drei tragenden Begriffe sauber getrennt: Service-Signal (der Auslöser), Service Automation (der Gesamtprozess), Service Nurturing (die automatisierte Antwortform mit Lifecycle- und Behavioral-Variante).
Das strike2 Service Automation Framework mit vier Bausteinen: Servicekanäle und Trigger, Personalisierung durch Daten und KI, automatisierte Prozesse, Anwendungsfelder entlang des Kundenlebenszyklus.
Sechs konkrete Anwendungsfelder: Onboarding, Customer Enabling, Service Nurturing für Bestandskunden, Reklamations-Nachsorge, Self-Service mit fünf Bausteinen, Land-Expand-Explode als Wachstumslogik.
Die Brücke zwischen Marketing, Vertrieb und Service - und warum Service Automation kein Projekt einer Abteilung sein darf.
Ein 90-Tage-Plan für den ersten messbaren Erfolg, plus Selbstcheck mit 30 Fragen zum Reifegrad.

Für wen dieses Buch ist: Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingverantwortliche, Customer-Success-Manager und Servicebereichsleiter im B2B-Mittelstand, die den nächsten Wachstumsschritt nicht in noch mehr Neukunden suchen — sondern in den Bestandskunden, die sie längst haben.

Was dieses Buch nicht ist: Kein Werkzeugkatalog. Kein Personalabbau-Argument in neuer Verpackung. Keine reine Technologie-Diskussion. Service Automation ersetzt nicht den Menschen — sie sorgt dafür, dass die Menschen im Service zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtige Wirkung entfalten können.

Schwesterbuch: Wer dieselbe Reise lieber in Personen und einer Geschichte erleben möchte, findet sie im Roman „Wenn die Maschine ruft" - dem Begleitband zu diesem Methodenbuch.

Digitalisierung im Vertrieb endet nicht mit dem Vertragsabschluss. Sie beginnt dort erst richtig.

Norbert Schuster ist Geschäftsführer der strike2 GmbH in Kleinostheim und seit über zwanzig Jahren einer der führenden Experten für die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb im B2B-Mittelstand. Sein methodisches Fundament — das Schuster-Modell® „From Cold to Close®" — verbindet psychologische Tiefe (INSIGHTS MDI® Master, NLP-Master, wingwave Coach) mit dreißig Jahren operativer Erfahrung in Vertrieb und Marketing.

Número de páginas :158

Encadernação Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition):Kindle

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